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产品设计应该遵循怎样的逻辑？
文章来源:众联科技时间:2015/1/19阅读数:1595
1，什么是用户体验?
你进入厕所前对这个厕所的预期，进入厕所后对这个厕所所有环节的使用体验，以及从厕所出来后你对这个厕所的印象。这就是用户体验。
2，什么是一致性?为什么重要?
在腾讯的时候，厕所的洗手台是手伸过去，水自动出来;在华为的时候，厕所的洗手台是按一下按钮，水流一段时间。我刚从腾讯到华为的时候，经常伸出双手等洗手台出水，等了一段时间后才发现这个洗手台不是自动出水的。
那再想象下，如果一个厕所有3个洗手台，1个是自动出水，1个是按一下按钮出水，1个是旋转一下按钮出水，用户会不会疯?
另外，从厕所的角度来说，安装3个洗手台用一样的设备方式，也会更省成本。这就是一致性。
3，每个人都在说把用户体验做到极致，到底怎么样才能把产品的用户体验做到极致?
产品应该把核心功能做到极致。
一个简单的例子就是厕所洗手台的自动出水功能。这个功能很多厕所都有，很简单，手伸过去，水流出来，洗手。但是，不同的厕所，用户体验的差别很大。手伸过去的时候，机器的识别敏锐度，水流的速度，水流的量，水流持续的时间，水流提示音等等，都是影响洗手这个场景用户体验的维度。我记得在很多厕所的洗手台，手伸过去洗手，各种方式都不能触发机器识别，水怎么都出不来。印象最深的是德国的厕所洗手台，手伸过去，机器识别，简单的提示音，水速和水量合适，然后持续一段时间后停止，刚好是让你的双手可以去使用洗手液的时候，非常合理。
所以在积极拓展新功能新特性的时候，还是得回头专心把核心场景的用户体验做好，做到极致。
4，用户体验的学习成本我理解很重要，但是让用户错一次也OK吧?错一次用户就懂了。
你去厕所的时候，厕所一般会有标志，分男女。如果男女标志太抽象以至于你看不懂，你就可能会进错厕所。这就是学习成本。当一个男同胞因为看错标志，进入女厕所，被一群女同胞打出来的时候，你还认为学习成本让用户错一次也是可以接受的么?
我理解很多产品没有办法，必须带来学习成本，例如运维产品这样复杂的。但是从产品设计者的角度出发，没有学习成本，不让用户犯错是起点，不能以事实作为借口来干扰起点的初衷。
5，什么是认知?Affordance是什么意思?
产品的信息架构、界面、元素需要能轻易给出线索，方便用户认知、使用。
去厕所的时候，男女厕所门口的男女标志，能让用户第一时间不用动脑子就能区别开来，就是好的认知过程;反过来，用户要在门口看很久才能看懂，甚至要两个厕所的标志对比才能分出男女厕所，就不是好的认知过程。
6，什么是设计符合自然?
设计应该符合自然，符合人在真实世界的使用习惯。
假设你去一个厕所，进大门往左是一片粉红色，往右是一片深蓝色，就算深蓝色的墙面写着很清楚的“女厕所”三个大字，估计很多男同胞也会走错。因为一部分用户会根据真实世界中人们对颜色的定义来区分男女。所以这个时候，设计不配合自然，会给用户带来困扰。
7，设计中怎么体现品牌?
好的产品设计应该传递感情、品牌感，让用户惊喜有记忆点，让用户有品牌烙印。
一个泰式餐厅，就餐区和门面都是非常泰式的，那厕所部分也是按照泰国的风格来装饰，就是一种品牌感。一个餐厅的厕所能让用户聊天中出现，“那个餐厅的厕所很有意思，很不一样，使用起来很好”这样的对话，就是口碑。
8，用户非理性、有偏见是什么意思?
用户会根据自己的经验来做生活体验划分。有时是一次体验，有时是看到一则新闻，有时是听一个朋友说的。然后用户会按照这样的经验来选择判断生活。
这合理么?也合理，也不合理。从科学角度来说，样本量不足的时候，结论不一定准确。
例如用户会认为机场的厕所不干净，酒店的厕所不卫生。就算一个七星级酒店把厕所收拾得再干净，也很难扭转用户的偏见�；谎灾�，品牌和用户感情烙印的重要性也体现在这里。
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